Rückgabe & Erstattung
Sie können jeden bei Optikura gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Auf dieser Seite erfahren Sie alle Bedingungen, Schritte, wer die Kosten trägt und wie schnell die Erstattung erfolgt.
Rückgabebedingungen
Ein Rücktritt ist innerhalb der Frist von genau 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Optische Zubehörartikel müssen unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren und in vollständiger Originalverpackung retourniert werden. Die Nahrungsergänzungsmittel OptiVital Komplex und OcuProtect Balance müssen originalverpackt, unangebrochen und mit vollständig unversehrtem Hygienesiegel vorliegen.
So funktioniert die Rücksendung
- Widerrufserklärung unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an den Support richten
- Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) und die Anschrift unseres Schweizer Retourenlagers empfangen
- Artikel stossfest im Originalkarton verpacken, RMA-Nummer beilegen und das Paket bei der Schweizerischen Post aufgeben
- Rückerstattung des Rechnungsbetrages per Banküberweisung auf das angegebene Schweizer Bankkonto innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Abschluss der Qualitätsprüfung erhalten
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten, wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlassen eine Abholung. Bei Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten; weitere Gebühren fallen nicht an.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Artikel geprüft wurde. Bei Nachnahmebestellungen wird der Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen; bei Bestellungen per Banküberweisung erfolgt die Erstattung auf dasselbe Konto. Die Gutschrift dauert in der Regel 1-5 Werktage.
Vorgehen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Richtiger Artikel wird gesendet, falscher Artikel abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Nachsendung oder volle Erstattung nach Nachforschungsauftrag | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Um einen Artikel in eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt umzutauschen, folgen Sie den Schritten für Rücksendungen und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir erstatten den zurückgesendeten Artikel, sobald er bei uns eintrifft. Beruht der Umtausch auf unserem Fehler, ist der Versand der neuen Bestellung für Sie kostenlos.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann bis zum Versand kostenlos storniert werden. Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +41 418 059 569 während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 09:00-18:00, Sa 10:00-16:00) an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Optikura Schweiz GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Badenerstrasse 549, 8048 Zürich
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